{"id":5893,"date":"2026-09-17T09:00:34","date_gmt":"2026-09-17T12:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.noticiasbrown.com\/?p=5893"},"modified":"2026-09-17T08:33:06","modified_gmt":"2026-09-17T11:33:06","slug":"responsabilidad-solidaria-para-tres-empresas-por-reclamar-una-deuda-inexistente-y-hostigar-a-familiares","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.noticiasbrown.com\/?p=5893","title":{"rendered":"Responsabilidad solidaria para tres empresas por reclamar una deuda inexistente y hostigar a familiares"},"content":{"rendered":"
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Una mujer hab\u00eda cancelado por completo una deuda de tarjeta de cr\u00e9dito y cuatro a\u00f1os despu\u00e9s comenzaron a reclamarle nuevamente el mismo dinero.<\/h3>\n
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Una mujer hab\u00eda cancelado por completo una deuda de tarjeta de cr\u00e9dito <\/strong>en mayo de 2020 y ten\u00eda el comprobante de libre cancelaci\u00f3n. Cuatro a\u00f1os m\u00e1s tarde comenzaron a reclamarle nuevamente el mismo dinero.<\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n

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La cobranza extrajudicial lleg\u00f3 incluso a familiares que no eran titulares de la obligaci\u00f3n, con advertencias sobre posibles acciones legales, consecuencias laborales, afectaci\u00f3n del historial crediticio y hasta una eventual quiebra. La Justicia de R\u00edo Negro responsabiliz\u00f3 solidariamente a tres empresas.<\/span><\/p>\n

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Para la mujer, la historia hab\u00eda terminado en mayo de 2020. Hab\u00eda pagado la totalidad de la deuda que manten\u00eda por una tarjeta de cr\u00e9dito y, con el comprobante de cancelaci\u00f3n en su poder, pidi\u00f3 adem\u00e1s la baja del servicio.<\/span><\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n

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Pero cuatro a\u00f1os despu\u00e9s volvi\u00f3 a recibir reclamos por aquella misma obligaci\u00f3n.<\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n

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La tarjeta hab\u00eda sido administrada originalmente por Actual S.A.<\/strong> y, posteriormente, la gesti\u00f3n del cr\u00e9dito qued\u00f3 en manos de BIA S.R.L., que a su vez hab\u00eda encargado la cobranza extrajudicial a CISLO S.R.L., una empresa dedicada profesionalmente a ese tipo de gestiones.<\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n

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El problema no termin\u00f3 solamente en los reclamos dirigidos a la titular. La cobranza tambi\u00e9n alcanz\u00f3 a familiares que no ten\u00edan ninguna responsabilidad sobre la supuesta deuda.<\/span><\/p>\n

Uno de ellos recibi\u00f3 varios correos electr\u00f3nicos en los que figuraba como \u201creferido\u201d y se le ped\u00eda que la mujer se comunicara para regularizar la situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Los mensajes advert\u00edan sobre posibles acciones legales, consecuencias laborales, una eventual afectaci\u00f3n del historial crediticio y hasta un supuesto pedido de quiebra.<\/span><\/p>\n

La insistencia lleg\u00f3 a tal punto que, en una misma ma\u00f1ana, el familiar recibi\u00f3 dos correos con apenas seis minutos de diferencia. En uno se advert\u00eda sobre un supuesto pedido de quiebra y en el siguiente se informaba que continuar\u00edan contact\u00e1ndolo si la mujer no regularizaba la deuda.<\/span><\/p>\n

La deuda ya estaba paga<\/h2>\n

La mujer primero acudi\u00f3 a Defensa del Consumidor<\/strong>, pero como el conflicto no se solucion\u00f3 decidi\u00f3 iniciar una demanda judicial.<\/p>\n

La Unidad Jurisdiccional Civil N\u00b0 3 de Viedma, R\u00edo Negro, analiz\u00f3 los comprobantes de pago, las comunicaciones incorporadas al expediente, una pericia inform\u00e1tica y las actuaciones administrativas realizadas ante Defensa del Consumidor.<\/span><\/p>\n

La conclusi\u00f3n: la deuda hab\u00eda sido cancelada y no exist\u00eda un saldo exigible que justificara las nuevas gestiones de cobro<\/span>, seg\u00fan el expediente.<\/p>\n

Adem\u00e1s, las empresas que hab\u00edan administrado el cr\u00e9dito no aportaron documentaci\u00f3n que permitiera demostrar la existencia de un saldo pendiente.<\/span><\/p>\n

El fallo aclar\u00f3 que las empresas tienen derecho a realizar gestiones extrajudiciales para intentar cobrar una deuda. Sin embargo, esa facultad no es ilimitada y debe ejercerse respetando los derechos de las personas consumidoras.<\/span><\/p>\n

En el caso informado por el poder judicial de R\u00edo Negro<\/strong>, el juez consider\u00f3 especialmente la reiteraci\u00f3n de los contactos, el uso de distintos canales de comunicaci\u00f3n, la intervenci\u00f3n de familiares que no eran deudores y las advertencias sobre consecuencias legales, patrimoniales y laborales.<\/p>\n

Todo ello, sostuvo, excedi\u00f3 una gesti\u00f3n razonable de cobranza.<\/span><\/p>\n

Hostigamiento no necesariamente requiere amenazas<\/h2>\n

Uno de los aspectos relevantes de la decisi\u00f3n fue la forma en que el tribunal analiz\u00f3 el hostigamiento.<\/strong><\/p>\n

La sentencia sostuvo que una conducta de este tipo no necesariamente requiere insultos o amenazas expl\u00edcitas. Tambi\u00e9n puede configurarse cuando la manera en que se organiza una cobranza convierte la insistencia y la reiteraci\u00f3n de los contactos en mecanismos de presi\u00f3n para conseguir un pago.<\/span><\/p>\n

Y en este caso exist\u00eda adem\u00e1s una circunstancia determinante: se estaba intentando cobrar una obligaci\u00f3n que ya hab\u00eda sido cancelada.<\/span><\/p>\n

La Justicia<\/strong> entendi\u00f3 que se hab\u00edan vulnerado los deberes de informaci\u00f3n, buena fe y trato digno establecidos por la normativa de defensa del consumidor.<\/p>\n

Responsabilidad para las tres empresas<\/h2>\n

La resoluci\u00f3n atribuy\u00f3 responsabilidad solidaria a Actual S.A., BIA S.R.L. y CISLO S.R.L.<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s de reconocer una reparaci\u00f3n por da\u00f1o extrapatrimonial, el fallo aplic\u00f3 una sanci\u00f3n por da\u00f1o punitivo a las tres compa\u00f1\u00edas.<\/span><\/p>\n

Por otra parte, Actual S.A. y BIA S.R.L. fueron obligadas a rectificar o eliminar cualquier registro en el que aquella deuda continuara apareciendo como pendiente. Tambi\u00e9n deber\u00e1n emitir el correspondiente libre deuda y abstenerse de realizar nuevas gestiones de cobro por esa obligaci\u00f3n.<\/p>\n

De esta manera, una deuda que hab\u00eda sido cancelada en 2020 y que volvi\u00f3 a ser reclamada cuatro a\u00f1os despu\u00e9s termin\u00f3 generando responsabilidad en las tres empresas involucradas en la cadena de gesti\u00f3n y cobranza, despu\u00e9s de que la Justicia considerara que la metodolog\u00eda utilizada hab\u00eda superado los l\u00edmites de una gesti\u00f3n leg\u00edtima de cobro.<\/p>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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